FAQ : QUESTIONS FRÉQUENTES
EN RAPPORT À VOTRE COMMANDE
La vente des étagères et de nos produits est réservée aux commandes livrées en France Métropolitaine (à l’exception de la Corse), et dans les pays où nous commercialisons ces derniers : Espagne, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Portugal et l'Italie.
Oui, nous souhaitons vous apporter un parcours d’achat fluide et sécurisé. Nous utilisons la plateforme Payzen qui respecte les normes de certification les plus strictes. Vos données sont cryptées, et le système de paiement est en accord avec les réglementations européennes (Directive sur les Services de Paiement 2 (DSP2)). Pour tout paiement CB, il vous sera demandé de vous authentifier auprès de votre banque. Cette action est réalisée généralement par la saisie d’un code ou d'une authentification biométrique.
Sur notre site, nous permettons de régler par cartes bancaires françaises (sigle CB) et internationales (sigle VISA ou MASTERCARD). Pour le règlement par carte bancaire, la transmission de vos informations personnelles et de vos données bancaires est entièrement sécurisée. Nous utilisons le procédé de cryptage SSL pour la transmission de vos données de paiement. Avec ce cryptage, nous vous assurons un niveau de sécurité élevé pour vos transactions.
Veuillez contacter notre Service Clients avant la préparation de celle-ci par email à l'adresse contact@mesetageres.com, ou par téléphone au 09 77 55 03 91 (du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h). Une fois que la commande passe en statut « Expédiée », nous ne pourrons plus agir. Pour ajouter des produits à votre commande, nous vous conseillons de repasser une commande, ou d’effectuer un retour à la réception de votre colis afin de réaliser une nouvelle commande complète.
Veuillez contacter notre Service Clients par e-mail à l’adresse contact@mesetageres.com, ou par téléphone au 09 77 55 03 91. Attention, une fois que le statut de la commande passe en « Expédiée », nous ne serons malheureusement plus en mesure d’agir. Votre annulation sera alors une rétractation et les frais de retour des produits seront à votre charge.
Pour toute commande passée sur notre site, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier cette dernière dans un délai de 24 à 48 h (jours ouvrés). Vous serez notifié par email à chaque étape de votre commande et lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Le délai de livraison généralement observé pour la France métropolitaine est de 3 à 4 jours ouvrés. Vous pouvez connaître l’état de votre commande (Validée, En cours de préparation ou Expédiée) dans la rubrique « Mon Compte » puis cliquez sur la sous-rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
Pour toute commande passée sur notre site, nous vous envoyons un mail de confirmation de votre commande où nous joignons le détail de celle-ci. Selon votre messagerie, il se peut que notre e-mail soit classé dans les courriers indésirables ou spam. N’hésitez pas à les consulter.
CELA CONCERNE VOTRE LIVRAISON
En fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous rapidement et nous pourrons tenter de modifier votre adresse de livraison. Attention, dès que votre marchandise est expédiée et prise en charge par notre prestataire de transports spécialisés un montant forfaitaire de 40€TTC vous sera facturé. Si vous disposez du numéro de suivi de votre commande, qui se trouve sur le mail de confirmation, vous pouvez directement faire la demande auprès de notre transporteur en précisant votre numéro de suivi.
Nous travaillons avec une sélection de transporteurs choisis pour leur qualité de service et leur rapidité de livraison. Le transporteur est sélectionné en fonction du contenu de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous recevrez un lien de suivi de la part du transporteur lors de la prise en charge de votre colis. La prise de rendez-vous se fait avec ce dernier, vous serez contacté par SMS ou par e-mail pour convenir du rendez-vous de livraison en fonction du transporteur. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi sur les horaires de bureau. Attention, les livraisons se font au "pas de porte", c'est-à-dire qu'elles s'effectuent à l'entrée de votre maison ou en bas de votre immeuble. Vous devez donc prendre des dispositions pour la réception de votre commande.
Vous devez utiliser le numéro de suivi colis qui se trouve dans le mail de confirmation de commande afin de suivre ce dernier sur le site du transporteur sélectionné. Si vous ne disposez pas du numéro de suivi où que ce dernier n’est pas fonctionnel (dans un délai de 48h après réception), contactez notre Service Clients au 09 77 55 03 91.
Les délais de livraison sont généralement de 5 jours ouvrés. Passé ce délai, n’hésitez pas à nous contacter au 09 77 55 03 91 ou via notre formulaire de contact. Il est possible que les transporteurs aient pris un peu de retard. Nous vous remercions de votre patience !
Nous vous conseillons de bien vérifier votre adresse de livraison sur votre commande. Ensuite, vérifiez si vous avez reçu des avis de passage de la part du transporteur et vérifiez que vos voisins n’aient pas réceptionné le colis à votre place. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous au plus vite pour procéder ensemble à une réclamation auprès du transporteur.
Tout colis non livré, nous est systématiquement renvoyé et nous procédons à son remboursement ou à sa réexpédition en fonction de votre choix.
CELA CONCERNE VOTRE PRODUIT RECU
Les références que vous avez commandées peuvent vous être livrés en plusieurs cartons. Si vous avez l’impression que votre commande n’est pas complète, c’est peut-être qu’un autre colis est toujours en transit. Si vous avez reçu tous vos colis et que vous constatez qu’il manque des pièces à votre produit, nous vous prions de nous contacter par mail à l’adresse contact@mesetageres.com. Dans votre email, veuillez joindre votre facture d’achat disponible sur votre espace client et précisez les références des pièces manquantes avec l’aide du manuel d’utilisateur. Nous nous chargerons de vous faire un retour au plus vite pour solutionner votre problème.
Vous pouvez le télécharger directement sur la page Internet mesetageres.com du produit (un onglet Notice vous amènera jusqu’au bouton pour la télécharger).
Nos produits bénéficient d’un emballage soigné et renforcé, mais ils peuvent cependant rester sujets à certains chocs lors du transport (accident, facteur humain). Il est impératif que vous contrôliez l’état de votre commande à la réception. Si l’emballage est abîmé, nous vous conseillons de refuser le colis et d’émettre vos commentaires sur le bon de livraison, en expliquant pourquoi vous n’acceptez pas le(s) colis. Si l’emballage est en bon état, ouvrez et vérifiez vos produits, reportez tout incident sur le bon de livraison. Si le livreur refuse d’assister au déballage, mentionnez-le en toutes lettres. Si vous avez accepté le colis et qu’il s’avère qu’un produit est endommagé, ou qu’il s’agit d’une livraison sans signature avec produits abîmés, vous devez poster une lettre recommandée A/R à l’attention du transporteur dans un délais de 48h maximum indiquant l’état du produit et votre refus de la marchandise. Ce courrier est essentiel à l’ouverture d’un litige avec le transporteur. Dans tous les cas, merci de nous adresser une copie. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@mesetageres.com, afin que nous puissions vous accompagner dans ces procédures. Veillez à joindre votre facture d’achat, une description avec photos du produit endommagé. Si possible, mentionnez la référence des articles concernés pour nous aider à vous assister plus rapidement. »
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article abîmé ou défectueux.
Afin de pouvoir établir un diagnostic, nous vous prions de nous contacter par mail à l’adresse suivante contact@sport4heros.com. Dans votre mail, veuillez joindre votre facture d’achat (disponible sur votre espace client). Nous vous demandons également de nous envoyer des photos des éléments défectueux pour appuyer votre demande. Une fois votre demande étudiée, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Si vous avez besoin d’un manuel pour vous aider, vous pouvez le télécharger directement sur la page Sport4Heros du produit.
Contactez rapidement notre Service Clients par mail qui se chargera de vous indiquer la marche à suivre. Dans votre email, indiquez-nous la référence du carton ainsi que des photos de celui-ci afin que notre Service Clients identifie la solution la plus rapide. Sachez qu’en fonction du pays et du produit, notre transporteur ne sera pas le même et les procédures d’enlèvement pourront différer.
RUBRIQUE : JE SOUHAITE FAIRE UN RETOUR
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la date de réception de votre produit pour changer d'avis et nous le retourner. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine avec toute la documentation fournie et les éventuels accessoires inclus. Pour retourner un article, il vous suffit de renvoyer le colis en faisant appel à une société de livraison ou aux services postaux de votre pays. Les frais d‘envoi du transporteur seront à votre charge et dépendront donc du transporteur et du pays d‘expédition de votre colis retour. L’adresse à laquelle nous renvoyer votre produit est la suivante :
Mesetageres.com
13, rue l’Industrie
64700 Hendaye,
France
A la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement. Nous pourrons retenir une partie du remboursement en fonction de l’était du produit retourné.
Les frais de retour des articles non désirés dans le délai de rétractation (14 jours) sont à votre charge. Toutefois, si vous avez reçu un produit différent de celui décrit ou qui ne respecte pas les conditions indiquées, merci de le signaler à notre service client, nous pourrons prendre en charge les frais de retour et vous envoyer un bordereau de retour prépayé.
De même que pour un retour classique, vous devez organiser le retour de votre article avec le transporteur de votre choix, les frais de port seront à votre charge.
CELA CONCERNE MES REMBOURSEMENTS
Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation et effectuer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivants la réception de votre colis. Pour tout autre cas, contactez notre Service Clients afin de convenir ensemble d'une solution.
Le remboursement est effectué dès que l'article est réceptionné et vérifié par notre Service Retours. Vous serez remboursé par virement bancaire sous un délai de 7 jours.
Les remboursements s’effectuent sous 7 jours après la réception et la vérification de votre colis par notre Service Retour.